科技賦能物業服務 成就從業幸福感

2021-02-01 13:33| 發布者: | 查看: |

新年將至,整個城市仿佛開啟了一年一度的半休眠狀態,在大家都期盼著與家人共度新年的時候,有一群螺絲釘一樣的勞動者依然堅守在崗位上,默默付出,物業工作者就是這樣一群人,他們習慣了無休的工作節奏和五花八門的業主需求,也承受了很多指責和委屈,很多時候物業工作者要面對社區里形形色色的人和事,難免會出現偶然性的失誤,來自個體的不確定性和不穩定性很難形成標準化的服務和管理,加之落后的管理手段無法滿足一線服務痛點,長此以往物業與業主之間的矛盾就會不斷激化,如何突破物業服務人工、時間、空間的局限,通過物業服務實現增值,引發了大家的思考,疫情期間原有的服務水平與半徑已經不能滿足多樣化的業主需求,物業公司需要在繼續鞏固基礎服務優勢的前提下,不斷創新和深化服務空間,才能提升業主滿意度和企業收益。

科技為善賦能服務

一直以來,很多地產和物業都希望借助科技賦能突破物業服務的人工、時間、空間限制,但如何跨越科技與服務之間的鴻溝,還需要不斷嘗試和探索。疫情期間,社區安保人員的工作量隨著疫情的爆發逐漸增大,作為進入社區的第一道防線,他們除了每天的訪客登記、測溫、查通行證、外賣/快遞管理外,還要處理很多突發事件,幾乎沒有休息的時間,自從安裝了智慧門禁,安保人員只需坐在屋內看監控就可以掌握社區出入的所有人員情況,門禁系統能夠同時滿足人臉識別、測溫、業主身份認證、訪客登記等功能,同時,快遞/外賣小哥可以直接通過門禁系統呼叫業主。既保障了疫情期間的安全,也給了安保人員更舒適的工作狀態。

疫情期間,物業人員往往會被突發事件弄的措手不及,比如,社區如果發現確診病例,物業需要第一時間對確診病例的密接人員進行隔離,但是如何快速找到密接人員,有的社區需要查看確診前14天的全部視頻,逐一排查,其實通過鋒物科技的AI安防系統,不僅可以與現有物管平臺兼容,還可以通過人臉識別和算法,精準抓取含目標人物的視頻,物業人員只需查看系統篩選后的視頻內容就可以找到密接人員,大大提高了時效性,同時可以定位確診病例的行動軌跡,及時進行消殺,效果可謂是事半功倍。

科技為穩賦能安防

科技賦能物業行業除了體現在抗疫工作中,在安防工作中也展現出明顯的優勢,高空拋物、物品遺失等問題都可以通過AI安防系統進行視頻取證。

蘇州某小區通過AI智慧安防系統的煙感監測到煙霧,后臺立即接到報警并形成工單,工作人員第一時間前往事發地,確定現場是樓道里堆放的紙板起火,萬幸的是,AI安防系統及時預警,為工作人員爭取了更多時間避免火勢蔓延,整個過程沒有財產損失,也沒有人員傷亡。工單一旦建立,全流程痕跡化、數據化處理,為管理者提供工單閉環管理工具。

同時在日常巡更中,可以根據社區熱力圖重點巡察人多聚集的地點,減少巡更頻次和密度,保障了社區安保人員出現在業主最需要他們的時間和地點。

2020年4月,某小區的電動車停車處發生的這一幕再一次驗證了科技的力量,AI安防系統的攝像頭發現可疑情況,立即報警,安保人員接到工單后,調集附近巡邏人員到現場抓捕偷盜電動車電瓶的小偷,雖然讓嫌疑人跑掉了,但是通過調取事發時間段的監控視頻,獲取了嫌疑人的樣貌、身高、行動軌跡,警方很快就抓到了小偷。借助科技賦能,讓業主對安保工作更安心,信任就是點滴積累的結果。

AI安防監控取證

民警現場監控取證

企業的本質就是有目的、有組織的系統創新。而創新是通過改變產品或者服務,為顧客提供價值,帶來更高的滿意度。而在品質服務的輸出上,既包括智慧服務,也包括科技的運用,唯有提升對客戶研究的能力,不斷挖掘客戶沒有被滿足的需求,才能發揮科技的最大優勢,在空間里提供交叉增值服務。

年關將至,物業工作更加不能松懈,希望可以通過人工智能與物業實際需求的結合,真正幫助物業服務企業實現科技賦能,從智能運營開始,推動管理升級和服務變革,突破時間與空間的局限,顛覆傳統物業過度依賴人的管理模式,獲得新的增長引擎,成就從業者的幸福感和行業成長規模。

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